コミュニケーションスキル

■第１章 社会人として必要なコミュニケーションの心構え

　　　・ワーク①コミュニケーション能力が高い人とは？
　　　・ワーク②社会人に必要なコミュニケーション能力は？ （ワーク）
　　　・学生のコミュニケーションの対象と目的
　　　・社会人のコミュニケーションの対象と目的
　　　・社会人に求められるコミュニケーション能力
　　　・次の章からの説明、2章の流れ

■第２章 相手のことを的確に理解するために必要な 「聞く力」

　　　・ワーク①話しやすいと感じる聞き手の特徴を考える （ワーク）
　　　・心を開いた好意を伝える態度で聞く「傾聴」
　　　・傾聴の５つのポイント
　　　・「視線」の影響力を考える（ワークと講義） （ワーク）
　　　・「うなずき」の影響力と使い方（ワークと講義） （ワーク）
　　　・「あいづち」の由来
　　　・「あいづち」の役割
　　　・受け止める「あいづち」
　　　・共感する「あいづち」
　　　・まとめる「あいづち」
　　　・うながす「あいづち」
　　　・表情と態度（ワークと講義） （ワーク）
　　　・ノンバーバルコミュニケーションについて
　　　・ノンバーバルコミュニケーションの活用（ワークと講義） （ワーク）
　　　・ノンバーバルコミュニケーション活用ポイント
　　　・雰囲気にも注意を払う「観察」（講義とワーク） （ワーク）
　　　・ワーク②傾聴のポイントを意識して聞く （ワーク）

■第３章 相手のことを的確に理解するために必要な 「質問力」

　　　・質問の目的
　　　・質問のポイント
　　　・オープン質問とクローズド質問
　　　・肯定質問と否定質問
　　　・未来質問と過去質問
　　　・仮定質問
　　　・ワーク①　質問を考える （ワーク）
　　　・ワーク②　ペアでロープレ （ワーク）
　　　・ノンバーバルコミュニケーション（ワーク有） （ワーク）
　　　・「観察」「話を遮らない」（ワーク有） （ワーク）
　　　・ワーク②傾聴のポイントを意識して聞く （ワーク）

■第４章 相手が理解できる言葉や表現で伝えるための 「話す力」

　　　・なぜ緊張するのか
　　　・緊張の原因
　　　・緊張しないポイント
　　　・ワーク　呼吸とストレッチ （ワーク）
　　　・わかりやすい話し方のポイント（ワーク有） （ワーク）
　　　・話の構成の作り方
　　　・好感のもてる話し方の5つのポイント
　　　・聞き取りやすい声と速度
　　　・会話内容と合わせた表情、姿勢、態度
　　　・感じのより言葉を選ぶ
　　　・プラス言葉を選ぶ（ワーク有） （ワーク）
　　　・上から目線を避ける
　　　・ワーク①　話の構成を考える （ワーク）
　　　・ワーク②　３人１組でロープレ （ワーク）
　　　・ワークの総括 （ワーク）
　　　・全体のまとめと質疑応答

実践ワークが豊富に盛り込まれた、充実した講座内容です。